減少花費、取悅客戶以及運用最先進的技術,僅指示 IT 服務管理系統的一部分效益。新的手冊提供了如何充分使用服務管理系統的指南,更特別說明如何使用 ISO/IEC 20000 條文。
ISO/IEC 20000,IT 服務管理 – 服務管理 – 涉及 ISO/IEC 20000-1 相關實用指南,資訊技術 – 服務管理 – 第一部分:服務管理系統要求,是各行業 IT 服務管理系統的主要國際標準。本標準提供了有效使用標準所需內容易於使用的概觀,並提出了可用於滿足要求的其他標準和框架。
參與發展指南的蘇珊.範霍夫博士表示,這指南是為了提供給不熟悉該標準的人,而這些人將從非技術語言的清晰資訊中受益。她提及:「結構式的實行服務管理系統帶給組織許多效益,像是效率更高和改善客戶關係,但其不可變成額外的負擔」。
ISO/IEC 20000,IT 服務管理 – 服務管理 – 實用指南可實現有益的實踐,並以清晰有效的方式為組織增益。 其具有描述性和相容性,因為它考慮了組織的特定需求,並允許組織根據自己的需求對其進行調整。
【取材自 ISO 官方網站】
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