當企業有堅實的品牌,不但可提高定價能力、擁有更多死忠的顧客、降低廣告費用,還能讓員工對工作充滿熱忱。品牌金字塔提供我們一個架構,釐清根本的問題,易於傳達訊息,最終它將成為所有團隊成員思考的準則。金字塔由五個部分組成,由下而上分別是:
1. 產品特色和屬性:描述產品的功用,以及產品如何達到此功用。
2. 實質效益:釐清產品可以為顧客解決什麼問題,並且了解顧客為什麼買這個產品、期望產品發揮什麼功效。
3. 情感效益:顧客使用產品後覺得如何?顧客希望你告訴他一個故事,讓他知道當他購買產品後,除了解決實際問題外,還能得到哪些情感上的慰藉,讓他們感覺更好。
4. 品牌 / 產品個性:如果把品牌視為一個人,你會怎麼描述這個人?對這個人來說,有什麼不可或缺的核心價值?從產品研發到顧客服務,如何加強核心價值的體現?
5. 品牌概念:這是品牌的本質,也是顧客在乎品牌的原因。例如:蘋果(APPLE)公司的品牌本質是:「運用科技賦權大眾」。品牌概念是品牌的 DNA,不僅能反映企業的價值觀,也是讓你從同業中脫穎而出的關鍵。
【取材自 EMBA 世界經理文摘】
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