若你的企業擁有以下三項徵兆中的任一項,可能就是下個被顛覆的企業:
徴兆一:你的企業受到法規保護
由於法律的高門檻,有些企業很難碰到新進的競爭對手,例如:住宿與航空產業。這一類的公司比較容易自滿,對於提升顧客體驗、改善營運與精簡流程,缺乏急迫感。不過新科技的一大特點是,法規不一定能跟上它的速度。幾年前,誰會想得到人們能將家裡的空房間出租給旅客,甚至能在手機應用程式上自行推銷。
徴兆二:對顧客來說,計算價錢的方式很複雜
價格計算複雜的情況,通常發生在顧客與產品或服務之間,擁有多個中間商的企業,例如:汽車買賣或房仲產業。這一類的產業,在供應鏈的交接中,容易產生無法增加價值的成本,以及充滿摩擦的顧客體驗。
徴兆三:顧客體驗不符合顧客的期待
價顧客體驗不符合期待指的是,你的顧客其實並不喜歡與你互動。這樣的情況,通常發生在顧客沒有什麼其他選擇,迫於需求才與公司做生意的產業。計程車產業便是一個典型的例子。儘管有些車子不夠安全、舒適或方便付費,但乘客沒有選擇,只能硬著頭皮上車。
【取材自 EMBA 世界經理文摘】
HOT 熱門文章
【零碳快訊】2024-02-06
【國際標準新知】2024-12-05
【國際標準新知】2024-09-02
【反貪腐專欄】2024-05-06
【專欄文章】2023-10-12