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期別:232
發布日期:2022-06-28
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三種企業不會永久

若你的企業擁有以下三項徵兆中的任一項,可能就是下個被顛覆的企業:


徴兆一:你的企業受到法規保護

由於法律的高門檻,有些企業很難碰到新進的競爭對手,例如:住宿與航空產業。這一類的公司比較容易自滿,對於提升顧客體驗、改善營運與精簡流程,缺乏急迫感。不過新科技的一大特點是,法規不一定能跟上它的速度。幾年前,誰會想得到人們能將家裡的空房間出租給旅客,甚至能在手機應用程式上自行推銷。


徴兆二:對顧客來說,計算價錢的方式很複雜

價格計算複雜的情況,通常發生在顧客與產品或服務之間,擁有多個中間商的企業,例如:汽車買賣或房仲產業。這一類的產業,在供應鏈的交接中,容易產生無法增加價值的成本,以及充滿摩擦的顧客體驗。


徴兆三:顧客體驗不符合顧客的期待

價顧客體驗不符合期待指的是,你的顧客其實並不喜歡與你互動。這樣的情況,通常發生在顧客沒有什麼其他選擇,迫於需求才與公司做生意的產業。計程車產業便是一個典型的例子。儘管有些車子不夠安全、舒適或方便付費,但乘客沒有選擇,只能硬著頭皮上車。


【取材自 EMBA 世界經理文摘】

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