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期別:230
發布日期:2025-04-23
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疫情當前,旅遊業何去何從?

COVID-19 疫情肆虐、邊境關閉、飛機停飛,動輒數月的鎖國/鎖城,重重的給了旅遊業一擊。隨著疫情漸趨緩和,旅遊業正摩拳擦掌力圖重振雄風,然而一變再變的規則、規範,使重展業務之路障礙重重。更為艱難的是,業者必須在疫情危機尚未完全解除的此時此刻,在歡迎遊客回歸與管理仍然存在的風險和限制之間,審慎拿捏作法,可謂如履薄冰。


從環境的角度來看,地球確實受益於旅遊業的暫時停滯以及工業活動的減少;然而,為顧及疫情中的健康和安全,迫使人們使用比以前更多的單獨包裝、耗費更多的能源,製造更多的垃圾。疫情讓旅遊業在考量供需時,比起以往,更加著墨於可持續性。這場危機促使旅遊業升級,成為對聯合國 2030 年永續發展議程 17 項,做出貢獻的黃金契機。


無視於疫苗接種計劃(進展因國家財富而參差不平),變種病毒迫使市場重新開放一而再,再而三的延期。期待 2021 年整體經濟前景得以反彈的願望,恐難實現。隨著各地區域性的國內旅遊和「慢遊」體驗,越來越受到關注,這實際上是個正向的發展。專家們預見,人們對戶外更接近大自然的旅遊需求,將有所成長。但,旅遊業要恢復到疫情前的水準,大多數的專家看法並不樂觀,普遍認為在 2023 年之前可能性不高。


聯合國世界旅遊組織喊出「旅遊業永續復甦」的口號,呼籲創建「在人們需求與地球全人類的幸福間找到平衡發展」的新指引。疫情的衝擊,確實促進了人們的警覺性及責任感。為了幫助各國旅遊業渡過泥潭,ISO 制定了國際指南,使業者能在 COVID-19 世界中運營,並以最安全的方式接待遊客。它廣泛裨益旅遊業的各個層面,諸如住宿旅館業、博物館、交通業、體驗活動和導遊等,確保更安全的服務並防止病毒傳播。


人們渴想旅行並著手規劃,但需要確定旅途及目的地環境安全與否。這正是 ISO/PAS 5643-旅遊和相關服務業減少 COVID-19 傳播指南-所扮演的重要角色,是促進國際實踐的最佳指南。PAS 是一份可公開取用的新規範,是一個簡單的指引,可以幫助旅遊企業適應新常態,以安全的方式提供旅遊服務。


危機就是轉機,當前的疫情也是重新思考旅遊業未來的機會,規劃可永續發展的旅遊業,促進數位化轉型,迎向更環保的綠色旅遊體統。


【取材自 ISO 官方網站】

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