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期別:222
發布日期:2024-12-23
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危機領導的三大致命錯誤

在危機時,管理者最常見的三個錯誤之一是,批評其他管理者。如果你批評其他的管理者,團隊中就會有人心生懷疑,接下來會有微妙的效應,他們也可能不再信服你的領導。另一個錯誤是,相信收到的第一個情報。在慌亂的危機之中,很多資訊都是錯的,如果你根據拿到的第一個資訊立刻反應,很可能會讓你做出錯的決定,造成很大影響。三個錯誤之三通常就是會受情緒主宰,變得煩躁或憤怒,但對管理者來說,維持冷靜很重要。因為在危機當中,大家已經很煩躁激動了,管理者不應該火上加油,而是該讓所有人冷靜下來。


在當前的這個新冠病毒(COVID-19)疫情危機當中,管理者表現得有自信,而且不憤怒也不害怕,是很重要的。讓自己保持冷靜的最好方法,就是專注在任務上,有就是你必須做的事情上。如果你專注在某項任務上,也就是為了改善現況而必須做的事,能全神貫注在任務上,就能控制情緒。團隊成員也是一樣。如果你讓他們閒坐著想東想西,他們就會開始恐懼;相反地,如果你讓他們專注在某項任務上,就能改善情況,正常運作。所以你要讓團隊有任務可以轉移注意力,使他們不膠著在自己的情緒上。如果你一直叫一個人控制情緒。只會讓事情惡化,而對任務的關注能對抗情緒的發展。


管理者該做的就是採取防衛悲觀(Defensive Pessimism)的態度,意思是不只考慮最有可能的結果,也考慮最險惡的結果。在做決策時,必須要有至少兩個行動方案,一是最具可能性,且必須採取的方案;另一個則是最壞的狀況發生時可採用的替代方案。有些人因隔離或為了避免傳染,無法如平時般拜訪客戶或開會。這使許多人更為焦慮,這個時後他們最大的機會,就是透過任何可能的交流方式,聯繫客戶或其他人,並且展現他們的關懷,展現公司或組織的人性。顯然,公司業績會因疫情受影響,這是毫無疑問的,但這也是系統性地連繫客戶的大好機會。問客戶:「你還好嗎?」、「你的家人還好嗎?」、「你有需要幫什麼忙嗎?」以這種有人情味的方式連繫對方,會產生強大且深遠的影響。


在危機當中,人們會顯露出真正的自己,你會知道,哪些人是忠誠的,哪些人是勇敢的,哪些人以自己的國家為傲,而哪些人又是恰恰好相反。所以我認為,危機最大的一個好處,就是能多了解身邊的人。這些教訓可讓人長遠受益,即便是在危機解除之後。在壓力下,一個人最容易展現出他真正的個性,因此你要多加留意。危機終究會過去,但這些人卻會留下來。究竟誰可以信賴,誰又不行,你會學到許多。


【 取材自 EMBA 世界經理文摘 】

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