訂閱電子報

月刊專欄

期別選擇
期別:252
發布日期:2023-10-11
閱覽人數:120
教練員工

在日常的工作中,許多主管最頭痛的工作之一就是要給員工回饋,要求他們做出改善。事實上只要掌握傾聽技巧,主管就可以從日常工作對話中,展開教練員工的談話,協助他們改善、解決問題,或創造正向的行為改變。


研究指出,想要增加給員工回饋的機會,你必須注意談話中,員工給你的線索。當他們願意接受你的回饋時,才是教練員工的好時機。在主管傾聽員工的過程中,有些線索代表員工已準備好接受教練。舉例來說,當他說出類似:「可以幫我釐清思緒嗎?」、「我想聽聽你的看法」、「我這樣做是對的嗎?」,或是直接了當的說出:「我需要協助」時,主管便可妥善運用教練技巧,提供回饋。以下有六個積極傾聽的技巧:


1. 展現你的關心:主管需要展現正向的態度,表示你想要跟他討論這個話題。


2. 問開放式、探索性的問題:問的問題能讓員工反思,並思考解決問題的方式,例如:「你對…的想法如何?」


3. 再次確認:當你聽不懂、不清楚員工的意思,一定要再次確認。


4. 換句話說:每隔一段時間,要用你的話重複對方表達的內容。不要預設你已經聽懂員工的意思。


5. 釐清感受:辨認員工談話中隱含的感覺和情緒。這能幫助你直接深入問題的核心。


6. 總結:主管應該根據員工說的話,簡單總結他的大意。例如:你可以說:「那我來總結一下,確保我聽懂了你的意思」。


【取材自 EMBA 世界經理文摘】

上一篇:工業自動化和控制系統安全國際標準探討(下)
下一篇:少做,讓你達成目標
月刊專欄

貝爾國際檢驗認證集團總部

貝爾國際檢驗認證集團總部(台北聯絡處)

貝爾國際檢驗認證集團總部(台中聯絡處)

貝爾國際檢驗認證集團總部(高雄聯絡處)

Copyright © 2022 BellCERT Group TAIWAN.