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期別:238
發布日期:2022-10-11
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越南政府成功推行 ISO 9001 - ISO 品質管理系統(QMS)達陣,裨益國家行政機關推動行政革新

越南政府破格採取 ISO 9001,這個廣受好評的國際標準化系統,導入其行政機關及組織中運行,已將近 15 年。最近的一項評估證實 ISO QMS,對於提高公共服務的效能和效率,在需要兼顧組織和民眾服務的國家級管理活動中,同樣展現卓越的價值。


ISO 越南會員 - 越南標準品質總局(STAMEQ)在實際推行後發現,ISO 標準化系統,儼然支撐起國家發展的目標。ISO 品質管理系統應用的果效,協助組織 - 即便是國家組織 - 建立一個邁向現代化、公開透明的行政管理方式,符合越南經濟一體化的需要,有效支撐起越南政府的行政改革計劃。


2021 年,ISO 9001:2015 版本,在 QMS 專家群嚴格複審後,再次被肯定為世界領先群雄的品質管理系統。在越南,廣為應用的 TCVN(越南標準)ISO 9001,已證明能幫助當地政府在維持高水準服務的同時,也促成了持續改善的良性循環。越南標準品質總局(STAMEQ)在實際評估後確信,ISO 9001 提供的模型及診斷工具,對地方政府建構具備效率與可信賴度的全面性品質管理系統,功不可沒。


過去五年,觀察越南國家行政體系,幾乎所有的部會和地方組織(91 % 的中央部會,98.4 % 地方組織),都在品質管理系統(QMS)的建立、應用、維護和持續改善推動下,績效斐然裨益良多。


除了推動建立制度,文件化法律、財政措施等等重要的指導文件外,QMS 循序漸進的簡化了各部會組織的標準流程,縮短了行政處置的時間。


ISO QMS 的應用,對改善公共服務有重大的貢獻在此獲得明證。QMS 梳理了公部門的規章辦法讓「一站式」服務得以實行。一站式服務服膺的是組織透明度與流程簡化,為政府公共服務建立起大眾的信賴感與滿意度。


對決議建立電子政務系統的越南政府而言,數位化各種行政事務的流程和程序,顯然是重要的步驟。除了檔案數位化,ISO 9001 更為管理者創造利於管理的條件,是行政改革強而有力的支援工具。


ISO 9001 的推行可以全方位提升效能,特別是那些從社會角度來看,被認為是較為敏感的領域,例如土地使用權分配、建築許可證、商業登記證的核發,以及出生登記與證明等等。


研究發現,過去五年,跨部會、跨區域的機構,對採用 ISO 9001 管理系統的興趣正逐年增長。在越南政府行政改革雷厲風行之際,我們應可自豪,ISO 9001 的檢查活動與驗證報告已被認定為 - 同儕評量(PAR)– 持續改善的評量 – 取得高分的重要事證。


【取材自 ISO 官方網站】

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