[ 課程簡介 ]
全球產業此消彼長,唯獨運輸產業需求持續成長,在大眾運輸高度發展的歐洲地區,每 1 歐元的交通運輸投入可對整體經濟產生 4 歐元的產值,佔歐盟 GDP 的 1 ~ 1.2 %,是促進產業發展重要經濟活動。東亞國家也於 2016 至 2018 年投入高達將近美金 1 兆元建置大眾交通設施,作為帶動經濟發展的基礎;無獨有偶,台灣「前瞻計畫」對軌道交通投入大幅預算,不僅是為了刺激軌道、大眾運輸、觀光等產業經濟發展,更期能舒緩交通壅塞並改善能源效率與污染問題。在消費者意識抬頭與日趨嚴峻的市場競爭,大眾運輸組織如何提供顧客更好、更完善的服務品質,滿足顧客需求,藉以爭取客戶青睞,是每個大眾運輸業者營運的核心價值。
因應服務產業類型與客戶需求截然不同,發展不同服務類型的標準,是現行國際服務認證標準的趨勢。EN 13816 就是針對大眾運輸服務產業的服務品質認證標準,除了直接評估大眾運輸業主所提供的有形要素與無形服務是否能符合性客戶要求外,更結合「神秘客訪查」,以取得全面性的服務水準評量,是歐盟廣為使用的服務認證規範。
[ 課程大綱 ]
[ 培訓對象 ]
[ 課程特色 ]
[ 報名須知 ]
一、每班以 20 名學員為限。
二、本公司驗證客戶享 9 折優惠,三人以上報名另有優惠,歡迎來電(信)洽詢。
三、確定開課前 10 天將另函及電話通知上課,開課日期以收到上課通知為主。
四、本公司保留課程內容及講師異動之權利。
[ 付款方式 ]
1、ATM 轉帳
遠東國際商業銀行-桃園大興分行
銀行代碼:805
帳號:024-001-00005587
轉帳後請將『轉帳收據』註明『姓名及課程名稱』傳真至(03)347-6686 後來電確認。
2、匯款
銀行:遠東國際商業銀行-桃園大興分行
匯款帳號:024-001-00005587
戶名:貝爾國際驗證(股)公司
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