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課程詳情

EN 13816 大眾捷運服務認證 內部稽核員培訓


 [ 課程簡介 ] 


全球產業此消彼長,唯獨運輸產業需求持續成長,在大眾運輸高度發展的歐洲地區,每 1 歐元的交通運輸投入可對整體經濟產生 4 歐元的產值,佔歐盟 GDP 的 1 ~ 1.2 %,是促進產業發展重要經濟活動。東亞國家也於 2016 至 2018 年投入高達將近美金 1 兆元建置大眾交通設施,作為帶動經濟發展的基礎;無獨有偶,台灣「前瞻計畫」對軌道交通投入大幅預算,不僅是為了刺激軌道、大眾運輸、觀光等產業經濟發展,更期能舒緩交通壅塞並改善能源效率與污染問題。在消費者意識抬頭與日趨嚴峻的市場競爭,大眾運輸組織如何提供顧客更好、更完善的服務品質,滿足顧客需求,藉以爭取客戶青睞,是每個大眾運輸業者營運的核心價值。


因應服務產業類型與客戶需求截然不同,發展不同服務類型的標準,是現行國際服務認證標準的趨勢。EN 13816 就是針對大眾運輸服務產業的服務品質認證標準,除了直接評估大眾運輸業主所提供的有形要素與無形服務是否能符合性客戶要求外,更結合「神秘客訪查」,以取得全面性的服務水準評量,是歐盟廣為使用的服務認證規範。


 [ 課程大綱 ] 


  • 全球大眾捷運產業發展趨勢
  • 大眾捷運服務的特性與聚焦物件、品質審核的準則(EN 13816)、大眾捷運服務認證的價值
  • 服務認證與 ISO 9001 整合
  • 研討與座談:通過服務認證的馬德里地鐵
  • EN 13816-計分指標(八大品質準則)、服務宣言、稽核人員資格要求、神秘客拜訪查驗之規劃與執行、大眾捷運稽核與矯正措施規劃、大眾捷運服務品質的看板管理
  • 研討與座談-大眾捷運服務認證推行步驟


 [ 培訓對象 ] 


  • 大眾捷運服務認證建置、維護、稽核、監督、管理之相關人員
  • 企業內部欲發展大眾捷運服務認證,負責或協助大眾捷運服務認證之人員
  • 對大眾捷運服務認證議題有興趣者


 [ 課程特色 ] 


  • 專題觀摩:以個案方式深入介紹 EN 13816 標準條文內涵與應用
  • 分組演練:每班 20 人為限,運用分組作業與討論強化學員的互動學習
  • 課前問卷:利用課前問卷與學習評量,提升學員的適性學習與課前準備
  • 課間研討:針對每個學習主題均設計強化學員參與和理解的研討問答。
  • 課後考試:藉由測驗考試綜覽所學,以加強學員學習評量並確保成效。
  • 講師陣容:均為專家學者、具備資深的產官學經驗與國際化證照與資質
  • 國際證書:學員通過考試或經一次補考及格即可受頒符合國際人員培訓與認證要求的培訓合格資格證書。
  • 學習目標保障:理解先進的知識與發展、具備評估組織問題的能力、領略國際標準的內涵與應用方法、養成管理實務的推行能力。


 [ 報名須知 ] 


一、每班以 20 名學員為限。

二、本公司驗證客戶享 9 折優惠,三人以上報名另有優惠,歡迎來電(信)洽詢。

三、確定開課前 10 天將另函及電話通知上課,開課日期以收到上課通知為主。

四、本公司保留課程內容及講師異動之權利。


 [ 付款方式 ] 


1、ATM 轉帳

遠東國際商業銀行-桃園大興分行

銀行代碼:805

帳號:024-001-00005587


轉帳後請將『轉帳收據』註明『姓名及課程名稱』傳真至(03)347-6686 後來電確認。


2、匯款

銀行:遠東國際商業銀行-桃園大興分行

匯款帳號:024-001-00005587

戶名:貝爾國際驗證(股)公司


匯款後請將『匯款收據』註明『姓名及課程名稱』傳真至(03)347-6686 後來電確認。



開課資訊

近期暫無開課,如有需要請按此與我聯繫,謝謝。

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